Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 78win2

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 78win2 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến tại website 78win2.app và các ứng dụng di động liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do 78win2 cung cấp, bao gồm Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà, cá cược thể thao và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Người chơi để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong Tài khoản của Người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả, hoặc phần thưởng được 78win2 cấp cho Người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần Người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 78win2, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 78win2.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cờ bạc trực tuyến có thể gây ra rủi ro tài chính.

78win2 có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng về độ tuổi bất kỳ lúc nào. Người chơi từ chối xác minh sẽ bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình.

Mỗi Người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 78win2. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm.

Khi đăng ký tài khoản, Người chơi cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho 78win2 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

78win2 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật tài khoản cá nhân.

78win2 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 15 giây sau khi xác nhận thanh toán thành công.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính; tối đa 60 phút ngoài giờ hành chính.
• Người chơi phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng tên với tài khoản 78win2.

78win2 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị.
• 78win2 có quyền hủy tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện Người chơi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều kiện.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định cụ thể trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Tất cả trò chơi tại 78win2 sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi phần mềm, v.v.), 78win2 sẽ xử lý theo nguyên tắc:

• Nếu lỗi xảy ra trước khi ván cược được xác nhận: giao dịch sẽ bị hủy và tiền cược được hoàn trả.
• Nếu lỗi xảy ra sau khi kết quả đã được xác định: kết quả đó vẫn có hiệu lực.
• Trong mọi trường hợp tranh chấp, nhật ký hệ thống (server log) của 78win2 là bằng chứng có giá trị pháp lý cao nhất.

78win2 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do sự cố kết nối internet từ phía Người chơi, lỗi thiết bị cá nhân hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 78win2:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 78win2.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận hoặc trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ 78win2 cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của 78win2.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Người chơi tự đóng tài khoản: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 78win2 qua live chat 24/7. Trước khi đóng tài khoản, Người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có).

78win2 chấm dứt tài khoản: 78win2 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 78win2 có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản đó.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 78win2 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cờ bạc của Người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.).
• Tổn thất do Người chơi tự tiết lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các website bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 78win2.

Tổng trách nhiệm pháp lý của 78win2 đối với Người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

78win2 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ Người chơi kiểm soát hoạt động cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Người chơi có thể đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể tự khóa tài khoản tạm thời (từ 1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi 1 giờ chơi liên tục.

78win2 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của Người chơi.

Khi có thay đổi quan trọng, 78win2 sẽ thông báo cho Người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của 78win2.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Người chơi.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động.

Điều Khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Người chơi đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi.

Nếu Người chơi có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ của 78win2, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng 78win2 – phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết khiếu nại của 78win2:

• Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại kèm đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ 78win2 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
• Bước 3: Bộ phận kỹ thuật và pháp lý điều tra và đưa ra kết luận trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 4: 78win2 thông báo kết quả và thực hiện biện pháp xử lý (nếu có) trong vòng 3 ngày làm việc sau khi có kết luận.